Améliorer la communication grâce à la CNV : un outil indispensable pour une collaboration harmonieuse 💬🤝
Par @pepiteclubQu'est ce que la Communication Non violente (CNV)
Avez-vous déjà connu des situations où la communication avec une autre personne était difficile voire impossible ?
Cela peut arriver dans toutes sortes de contextes, que ce soit au travail ou dans votre vie personnelle.
Mais heureusement, il existe un outil puissant qui peut aider à améliorer la communication avec les autres : la Communication Non Violente (CNV).
La CNV est une méthode de communication créée par le psychologue Marshall B. Rosenberg.
Elle repose sur quatre éléments clés :
- l'observation
- l'expression des émotions
- la compréhension des besoins et
- les demandes claires.
En utilisant ces éléments, nous pouvons établir une communication harmonieuse avec les autres, réduire notre dialogue interne négatif et résoudre les conflits de manière satisfaisante pour toutes les parties.
Quelques exemples concrets
Imaginez que vous travaillez sur un projet important avec un collègue, mais que celui-ci a des difficultés à comprendre les objectifs du projet et que cela ralentit votre progression.
Au lieu de vous frustrer et de blâmer votre collègue pour ce retard, vous pouvez utiliser la CNV pour trouver une solution qui conviendra à tous les deux.
Premièrement, commencez par observer la situation sans porter de jugement. Vous pouvez remarquer que votre collègue prend plus de temps pour comprendre le projet, et que cela ralentit votre progression.
Ensuite, identifiez les sentiments que cela vous inspire. Vous pourriez vous sentir frustré, stressé ou inquiet quant à l'achèvement du projet dans les délais impartis.
Ensuite, essayez d'identifier les besoins qui sont à l'origine de ces sentiments. Vous pourriez avoir besoin de respecter les délais du projet, de travailler efficacement en équipe ou de maintenir une bonne relation de travail avec votre collègue.
Enfin, exprimez une demande claire qui prend en compte les besoins de chacun. Par exemple, vous pourriez dire à votre collègue :
- "Je vois que vous avez besoin de plus de temps pour comprendre le projet. Pourrions-nous travailler ensemble sur une présentation pour clarifier les objectifs du projet ? Cela nous permettrait de travailler plus efficacement ensemble et de respecter les délais impartis".
En proposant de travailler ensemble sur une présentation, vous montrez que vous êtes disposé à collaborer avec votre collègue pour l'aider à comprendre le projet et à travailler efficacement.
Cela vous permet également de respecter vos propres besoins en matière de respect des délais et de travail efficace en équipe.
Si un autre collègue a du mal à s'exprimer en public, au lieu de le critiquer, vous pouvez utiliser la CNV pour identifier ses besoins et formuler une demande claire pour l'aider à améliorer ses compétences en communication.
Prenons l'exemple de Marie, une collègue timide et introvertie, qui éprouve des difficultés à s'exprimer devant un public.
Au lieu de la critiquer ou de la laisser seule face à ses problèmes, vous pouvez utiliser la CNV pour l'aider à améliorer ses compétences en communication.
Tout d'abord, vous pouvez commencer par l'écouter attentivement et avec empathie pour comprendre ce qui lui pose problème et quels sont ses besoins.
Elle peut se sentir mal à l'aise face à un grand groupe, manquer de confiance en elle ou ne pas savoir comment structurer son discours.
Ensuite, vous pouvez proposer de travailler ensemble sur une présentation pour clarifier les objectifs du projet et l'aider à s'entraîner à parler en public.
En utilisant un langage positif, vous pouvez dire :
- "Je serais heureux de t'aider à préparer ta présentation pour notre prochaine réunion. Nous pouvons nous entraîner ensemble pour que tu sois plus à l'aise devant un public."
Vous pouvez également proposer des conseils pratiques, tels que se concentrer sur les points clés, utiliser des exemples concrets pour étayer ses arguments, ou pratiquer sa présentation plusieurs fois pour se sentir plus confiante.
Tout cela peut aider Marie à améliorer ses compétences en communication et à surmonter sa timidité.
La CNV pour s'aider soi-même
La CNV ne sert pas seulement à améliorer les relations avec les autres, mais elle peut également aider à améliorer la relation que vous entretenez avec vous-même.
La première étape pour avoir une meilleure relation avec soi-même est de se rendre compte lorsque l’on n’est pas compatissant avec soi-même.
Un indicateur clé de cette habitude est le dialogue interne négatif.
Au lieu de rester coincé dans ce dialogue interne négatif, il est conseillé de mieux comprendre et d'identifier les besoins qui alimentent ce jugement.
En vous connectant pleinement à vos besoins non satisfaits, vous aurez l'occasion de "pleurer" le fait que vous n'êtes pas parfait.
Bien que vous puissiez regretter de ne jamais pouvoir réaliser votre image idéale de vous-même, au moins vous ne vous détesterez plus pour cela.
La CNV est donc un outil puissant pour améliorer les relations avec les autres et avec soi-même.
Si vous êtes intéressé par la CNV, je vous recommande de lire notre résumé du livre :
Vous y trouverez des exemples concrets et des conseils pour appliquer la CNV dans votre vie quotidienne.
