Comment se faire des amis et influencer les autres

By Dale Carnegie

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Avez-vous déjà eu des difficultés pour vous faire comprendre ou pour vous exprimer ? Avez-vous parfois du mal à vous faire des amis ? ou souhaitez-vous améliorer vos relations ? 

Durant toute notre vie, nous sommes entourés de personnes et nous sommes amenés à en rencontrer. Que ce soit dans notre entourage, dans notre travail, à l’école, etc. Il est donc important de pouvoir nouer de bonnes relations et de savoir communiquer.

En effet, nos relations avec les autres sont déterminantes pour notre qualité de vie. C’est pourquoi, dans Comment se faire des amis et influencer les autres, l’auteur présente les principes pour savoir communiquer et ainsi réussir dans sa vie professionnelle ou personnelle. Découvrez comment développer des relations de qualité.

Dans ce résumé, vous découvrirez les principaux principes présentés par l’auteur et devenez une personne plus sympathique, persuasive et efficace.

Vous découvrirez aussi :

  • L’importance d’impacter votre entourage de manière positive ;

  • Comment vous faire apprécier d’avantage ; et

  • Comment développer votre influence ;

Chapitre 1 - Impactez votre entourage de manière positive

Que ce soit dans votre entourage ou dans votre travail, vous souhaitez avoir une influence positive et qu’on vous respecte. Pour cela, comportez-vous comme un leader en suivant les trois principes simples présentés par l’auteur.

Lorsqu’une personne commet une erreur, votre première volonté est d’aller la voir, de déverser votre colère et de l’accabler de reproches ? Mais, il est important de savoir que la critique est vaine car les personnes qui la subissent vont être sur la défensive et cela va les pousser à se justifier. La critique est dangereuse car elle blesse l’amour propre et provoque la rancune.

De récentes études ont démontré que la critique ne donne pas de changement durable mais va au contraire, attirer la rancune et l’amertume. En effet, la personne que vous critiquez n'écoutera pas vraiment ce que vous dites. Ils auront l'impression d'être attaqués, et leur réaction naturelle sera de s'enfoncer et de riposter.

Beaucoup de gens qui ont réussi ont pris l'habitude de ne jamais critiquer ouvertement les autres, comme Benjamin Franklin ou encore Abraham Lincoln.

Rappelez-vous que les critiques vont, certes, vous aider à vous défouler, mais, à long terme, ne feront qu’affaiblir les autres. Ainsi que vous. Critiquer est facile, mais il faut bien plus de caractère pour être compréhensif et pardonner aux autres.

Au lieu de critiquer, pensez à complimenter sincèrement les actes de ceux qui vous entourent et faites en sorte qu’ils se sentent importants. Selon le philosophe John Dewey, le moteur le plus puissant de la nature humaine, c’est le “désir d’être important”. En effet, c’est le désir qui nous porte tous et nous avons chacun notre manière de combler notre besoin d’importance.

Ce besoin d’importance a poussé John Dillinger à devenir un assassin et voleur de banques. Tandis qu’il a poussé John D. Rockefeller a construire un hôpital en Chine, pour des millions de personnes qu’il n’avait jamais vues.

Cela nous amène bien à comprendre que ce désir tient un grand rôle dans la personne que nous somme ou que nous deviendrons. En réalisant ça, nous comprenons également l’importance de nos paroles envers les personnes qui nous entourent.

Pas besoin de grandes phrases qui sonnent faux, de simples phrases comme “Merci” et “Je suis content du travail que vous fournissez”, peuvent suffir. Mais le plus important, c’est que cela doit être fait sincèrement et honnêtement. 

De plus, assurez-vous de faire en sorte que l'autre personne se sente importante. Pour cela, vous pouvez penser comme Emerson qui disait que chaque personne qu'il rencontrait était supérieure à lui d'une certaine façon, de sorte qu'il y avait toujours quelque chose à apprendre des autres.

De même, ne vous centrez pas sur vous-même mais commencez à considérer les autres. Pour cela, prenez en compte ceux qui vous entourent, ce qu’ils aiment et ce qu'ils attendent.

Tout comme avec l’exemple de la pêche. Nous n'attrapons pas les poissons avec ce que nous aimons mais avec des vers et tout simplement ce qui va les attirer. C’est pourquoi si vous voulez influencer les autres et les amener à faire une chose que vous souhaitez, vous devez les motiver en vous intéressant à eux et à ce qu’ils aiment. 

Pour avoir une influence, intéressez-vous aux autres et soyez porteur d’encouragement et de paroles positives. Ainsi vous aurez un impact positif sur la vie de ceux qui vous entourent.

Chapitre 2 - Donnez de l’importance aux autres

Vous souhaitez être apprécié des autres, gagner leur sympathie. Pour cela, vous devez faire bonne impression mais pas seulement, vous devez vous intéresser aux autres. Ne soyez plus tournez vers vous-même mais tournez-vous vers les autres.

Le fait de s’intéresser réellement aux autres et de leur donner de l’admiration est une qualité importante pour gagner la sympathie des autres. Tout comme leur donner un sourire.

Un sourire peut paraître anodin et sans importance, mais il a en réalité un grand impact dans la vie de ceux qui le donne et de ceux qui le reçoivent. En effet, les actes en disent plus que les paroles.

Si quelqu'un que nous venons de rencontrer nous sourit, nous avons tendance à l'apprécier automatiquement. Le sourire d'un bébé, par exemple, nous réchauffe et nous rend tout de suite doux à l'intérieur.

Donc, si vous voulez vous rendre sympathique instantanément à quelqu'un, montrez-lui que vous êtes heureux de le voir en souriant. Quand ils voient à quel point vous êtes heureux de les rencontrer, ils ne peuvent s'empêcher d'être heureux de vous voir aussi.

Les psychologues ont également découvert un effet secondaire positif du sourire : il semble que le lien entre les émotions positives et le sourire n'est pas à sens unique. Un sourire conscient peut conduire à des émotions positives, tout comme les émotions positives peuvent conduire à sourire. Donc, même si un sourire ne coûte rien, il est bénéfique pour les autres mais également pour vous.

Parfois sourire n'est pas facile quand on en a pas envie, mais si vous vous forcez et faites comme si vous étiez déjà joyeux, vous vous sentirez bientôt plus heureux.

Donnez de l’importance aux autres pour gagner leur sympathie signifie aussi de connaître leur nom. Les personnes accordent beaucoup d’importance à leur nom. 

Jim Farley était ministre des Postes et président du Comité national démocratique alors qu’il avait pu avoir une grande éducation. Mais il avait compris l’importance de se rappeler du nom des personnes, c’est pourquoi il en connaissait 50 000.

Tout comme, Théodore Roosevelt qui était populaire parmi tout son personnel parce qu'il avait pris l'habitude de les saluer tous par leur nom. Il a aussi délibérément pris le temps de les écouter et a essayé de se souvenir de ce qu'ils disaient pour pouvoir s'y référer plus tard. Ce faisant, il a montré aux autres qu'il les appréciait, et il a obtenu beaucoup plus en retour.

En effet, connaître le nom de ceux qui nous entourent est tout aussi important que de savoir les écouter. En se sentant écouté, les personnes se sentent importantes. C’est ainsi qu’ils vous apprécieront plus.

Nous aimons tous les gens qui savent écouter, surtout lorsqu'ils nous encouragent à parler de nous-mêmes. C’est pourquoi, nous devons apprendre à le faire également.

Parler beaucoup de soi, ne pas écouter les autres et les interrompre à tout moment vous rendront égocentrique. Donc si vous voulez être plus sympathique et intéressant, arrêtez de parler et écoutez. Posez des questions et encouragez-les à parler longuement.

En leur posant des questions, vous parlerez de ce qui est important pour eux. Vous les ferez donc se sentir important. Et comme vous le verrez, le fait d’accorder de l’importance aux autres, vous rendra plus sympathique.

Chapitre 3 - Amenez les autres à adhérer à votre point de vue

Que ce soit dans votre travail par exemple, vous aimeriez faire en sorte que les autres adhèrent à votre point de vue. Pour cela, l’auteur propose 12 méthodes mais nous n’en verrons que quelques-unes.

La plupart du temps, lorsque nous proposons une idée et que quelqu’un s’y oppose, notre première réaction est de s’emporter. Menant la conversation vers une dispute et un combat d’argument pour savoir qui a tort. 

Comme Patrick J. O'Haire qui était vendeur pour White Motor Trucks. Mais, si un client disait quoi que ce soit d'offensant à propos de ses camions, O'Haire se lançait rapidement dans une dispute agressive, qu'il gagnait habituellement à sa grande satisfaction. Mais le problème était qu'en dépit de ses "victoires", les clients n'achetaient pas vraiment ses camions.

En effet, neuf fois sur dix, l'argument ne fera que rendre l'autre personne plus ancrée dans sa position qu'elle ne l'était auparavant. Car il se pourrait que sa fierté ait été blessée et qu’elle vous en veuille pour ça.

C’est pourquoi, la solution est de l’éviter dès le départ. Pour cela, la prochaine fois que vous rencontrerez de l’opposition à vos idées, ne commencez pas à argumenter pour soutenir vos opinions, mais essayez d’écouter dans un premier temps, de promettre de réfléchir aux idées et également de remercier d’avoir exposé un nouveau point de vue. Acceptez le désaccord comme quelque chose de positif qui apporte une nouvelle perspective à votre pensée ou à vos idées. 

Accepter le désaccord, se trouve aussi dans le fait de respecter les opinions de votre interlocuteur et de ne pas lui dire qu’il a tort. Le faire reviendrait à lui dire que vous êtes plus intelligent ou plus sage que lui. Ceci pouvant être prit comme une attaque directe contre son estime de soi 

Quand Benjamin Franklin était un jeune homme, il était célèbre pour ses opinions et il avait tendance à attaquer ceux qui n'étaient pas d'accord avec lui. Un jour, un vieil ami lui a dit que ses amis l'abandonnaient à cause de cela.

Franklin eut donc la sagesse d'écouter et prit l'habitude de ne plus jamais s'opposer ouvertement aux autres. Il a même décidé de supprimer complètement certains mots comme "certainement" et "sans doute" de son vocabulaire parce qu'il les trouvait trop rigides et reflétaient un état d'esprit inflexible. Au lieu de cela, il a utilisé des expressions comme "je conçois" ou "j'imagine".

Si vous souhaitez exprimer votre opposition aux opinions des autres et que vous voulez que ceux-ci réévalue leur point de vue, soyez plus humble et ouvert d’esprit.

Lord Chesterfield disait à son fils : “Sois plus sage que les autres, si tu peux ; mais ne le leur fait point sentir”.

En agissant ainsi, votre interlocuteur sera moins susceptible de vous résister ou de vous en vouloir. Et avec un peu de chance, cette approche transformera vos adversaires en alliés, ce qui vous permettra de changer d'opinion.

Quand vous êtes sûrs d’avoir raison, efforcez-vous avec tact et douceur de partager votre opinion. Mais quand vous êtes en tort, reconnaissez votre erreur de bon cœur. Réaliser ses erreurs et les admettre, aura des résultats surprenants et beaucoup plus positifs que si vous le n’avez pas fait.

Ferdinand E. Warren, dessinateur en publicité, était souvent confronté à un client qui s’emportait facilement. Quand Warren lui réalisait une commande, son client le faisait venir et trouvait toujours des petites erreurs qu’il fallait modifier.

Un jour, alors que Warren lui avait livré un travail d’urgence, le client lui demanda de venir car il avait fait une erreur. Alors que Warren arriva, il commença toute suite par réaliser sa faute et dire qu’il aurait dû faire plus attention.

À ce moment, le client changea de comportement. Au lieu de se mettre en colère comme à son habitude, il avoua que ce n’était qu’un détail sans importance. 

La vérité, c'est que nous faisons tous des erreurs. Et chaque fois que vous le faites et que quelqu'un est sur le point de vous réprimander pour cela, il y a un moyen facile de les désarmer : admettez votre erreur.

En effet, l'autre personne avait sans doute l'intention de renforcer son estime de soi en vous critiquant au sujet de votre erreur, mais dès que vous admettez votre culpabilité, la situation change complètement. Maintenant, pour se sentir importants, ils ne peuvent plus vous attaquer, mais doivent plutôt faire preuve de générosité en vous pardonnant.

Donc la prochaine fois que vous réaliserez que vous avez tort, admettez-le avec enthousiasme. Il produira de meilleurs résultats, et vous trouverez que c'est en fait beaucoup plus agréable que d'avoir à vous défendre lorsque l'autre personne vous fait remarquer votre erreur.

Afin de rallier les autres à votre point de vue, l’auteur parle également de commencer de façon amicale, de poser des questions qui font dire oui immédiatement, et bien d’autres.

Chapitre 4 - Soyez un leader

Un leader est quelqu'un qui est capable de guider, d'influencer et d'inspirer. Pour être un bon leader, l’auteur expose 9 méthodes dans son livre. Nous en verrons quelques-unes ici.

Commencez par faire des éloges afin de faire progresser votre entourage. Si vous souhaitez qu’une personne s’améliore dans une tâche, ne la critiquez pas mais encouragez-la et félicitez-la pour ce qu’elle sait déjà faire.

Dorothy Wroblewski, directrice de la succursale de Fort Monmouth, de l’Union Fédéral de Crédit, a embauché une apprentie caissière. Elle était compétente et précise mais en fin de journée, elle a du mal à équilibrer ses comptes.

C’est alors que la caissière en chef, vient voir la directrice pour lui conseiller de mettre à la porte l’apprentie caissière car elle retardait tout le monde à cause de sa lenteur. 

Au lieu de ça, Dorothy alla voir l’apprentie en fin de journée et la complimenta pour l’accueil chaleureux qu’elle réservait aux clients et pour l’exactitude dont elle faisait preuve dans ses opérations commerciales. Puis lui suggéra de revoir la procédure utilisée pour équilibrer les comptes.

Si Dorothy était venue en reprenant à l’ordre, ceci n’aurait fait que braquer l’apprentie. À la place, l’apprentie savait que la directrice avait confiance en elle. C’est ainsi qu’elle suivit rapidement les conseils et maîtrisa par la suite parfaitement cette activité.

Les capacités des personnes manquent d’énergie et n’ont que peu d’effet positifs sous la critique mais s'épanouissent sous l'encouragement. Alors la prochaine fois que vous devez changer les habitudes de quelqu'un, soyez généreux avec vos éloges. Assurez-vous de l’encourager et de le féliciter pour chaque amélioration apportée, aussi minime soit-elle. Cela le motivera et lui donnera l'impression qu'il est facile d'apporter le changement que vous désirez.

Si vous remarquez qu’une personne commet des erreurs ou peut s’améliorer d’une certaine manière, faites-le lui remarquer indirectement.

Regardons Charles Schwab. Un matin alors qu’il se promenait, il aperçut un groupe de travailleurs fumant juste sous un panneau "Défense de fumer".

Au lieu de confronter directement les hommes au sujet de cette infraction, il leur a remis à chacun un cigare et leur a dit qu'il apprécierait qu'ils les fument dehors. Parce qu'il a souligné leur erreur avec tant de tact, au lieu de les réprimander, les hommes ont probablement ressenti beaucoup d'admiration et d'affection pour Schwab.

Schwab savait qu'en attirant indirectement l'attention sur les erreurs, les gens seraient beaucoup plus enclins à changer leurs habitudes.

Bien des personnes commencent par faire des compliments sincères, puis ajoutent un “mais” avant de terminer par des critiques. À la place, remplacez ce “mais” par un “et”.

Par exemple, au lieu de dire à votre enfant : "Tes notes sont bonnes, mais avec plus d’effort, ton algèbre sera meilleur", essayez de dire "Tes notes sont bonnes, et si tu poursuis tes efforts, tu pourras aussi relever le niveau de tes résultats en algèbre."

En plus de cette approche indirecte, vous trouverez les gens plus réceptifs si vous commencez par parler de vos propres erreurs. Car en reconnaissant vos propres erreurs, même si vous ne les avez pas corrigées, vous pourrez aider les autres à modifier leur comportement.

Conclusion

Certains principes de relations humaines et de communication présents dans le livre et dans ce résumé, sont indispensables à toute réussite professionnelle et personnelle.

Comme vous avez pu le voir, se rendre sympathique, sourire, écouter est une clé importante pour améliorer vos relations. N’entretenez pas de comportement égocentrique mais soyez tourné vers les autres. C’est en considérant les autres et en leur faisant ressentir, que vous arriverez à obtenir ce que vous voulez.

Si vous souhaitez un changement chez quelqu’un, soyez généreux avec les éloges, ne cessez pas d’encourager et n’attirez pas l’attention sur ses erreurs. 

C’est en respectant les différents principes, cités par l’auteur, que vous arriverez à développer des relations de qualités.

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